Conditions générales de ventes

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

HISTOIRES CACHÉES souhaite offrir à ses clients la meilleure expérience d’achat possible. C’est pourquoi nous pensons que notre politique se doit d’être juste, claire et transparente. Continuez votre lecture pour la consulter et contactez-nous si vous avez des questions.

I- Préface

En visitant le site Web de Box des histoires cachées et en achetant des produits de Box des histoires cachées, vous acceptez de respecter et d’être lié par les conditions générales d’utilisation décrites ci-dessous.

Dans ce document, les termes “nous” ou “nous” font référence à Histoires Cachées (détenue et exploitée légalement par Mr Z. BRIKH, et en tant que tels, représentent les opinions de la société dans leur intégralité.

Veuillez prendre le temps de lire ces informations avant de passer commande.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis à ces conditions générales. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions générales à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions générales en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Le fait de continuer à utiliser ou à accéder au site web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

Merci de visiter et d’acheter sur histoirecachees.com – si vous avez des questions concernant ces conditions générales, n’hésitez pas à contacter l’équipe et nous serons heureux de vous aider : info@histoirescachees.com

II- Conditions générales d'utilisation

Ce site Web est détenu et exploité par MR Z. BRIKH. Si vous avez des questions sur ces conditions générales ou si vous avez des commentaires ou des plaintes sur notre site Web ou notre gamme de produits, veuillez nous envoyer un courriel à info@histoirescachees.com

Ou nous contactez par ICI

II-1 Produits ou services

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont soumis à un retour ou un échange uniquement selon notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou de prix de produits sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous réponde à vos attentes.

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de ce site, en particulier pour nous assurer que les prix indiqués sont corrects au moment de la publication et que tous les biens ont été décrits de manière équitable. Les poids, dimensions et capacités indiqués pour les produits ne sont qu’approximatifs. Les images des produits sont utilisées à des fins d’illustration uniquement et peuvent différer à la livraison. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, quant à l’exactitude des informations contenues dans les documents de ce site Web et nous ne serons pas responsables envers quiconque de toute perte ou de tout dommage pouvant résulter de l’utilisation des informations contenues dans les documents de ce site Web.

A. Modifications du service et des prix

Les prix de nos produits sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier ou d’interrompre notre service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

B. Droits d’annulation et politique de remboursement

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les quatorze jours suivant la réception de votre première livraison de LABH. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@histoirescachees.com. En vertu de la réglementation française sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d’annuler votre commande pour tout(s) article(s) acheté(s) chez Histoires cachées pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception des articles. Ceci ne s’applique pas aux articles qui ne peuvent pas être retournés parce qu’ils ont été abîmés / ne sont pas propres à la revente ou font partie d’une offre promotionnelle. Les annulations de commande doivent être faites par écrit – en indiquant votre nom, votre adresse et le numéro de la commande – dans les 14 jours suivant la livraison de votre/vos article(s) par e-mail à info@histoirescachees.com.

Dès réception de votre avis d’annulation, Histoires cachées vous enverra un code d’autorisation de retour de marchandise (code RMA). Ce code doit être saisi sur le formulaire de retour et ce formulaire doit être joint aux articles retournés. Une fois que vous avez annulé votre commande, les marchandises doivent être retournées à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, dans leur état d’origine, dans les 14 jours suivant la réception. L’article est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; nous vous recommandons donc de l’envoyer par une méthode de livraison sécurisée et de conserver la preuve de l’envoi. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des articles ; veuillez noter que les frais d’expédition et les frais de manutention initiaux ne seront pas remboursés. Tous les frais encourus pour le retour de la boîte seront à la charge du client.

Les frais d’expédition et de manutention actuels sont les suivants :
– Boîte de 2 livres2.99 € de frais d’expédition.
– Boîte de 3 & 4 livres4.99 € de frais d’expédition.

Ces frais sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

 

C. L’adresse de retour

HC, ZB

7 Rue Sere-Depoin, 95300, Pontoise, France

 

D. Propriété des droits

Tous les droits, y compris les droits d’auteur, relatifs à ce site Web sont détenus par Mr Z. BRIKH ou font l’objet d’une licence. Toute utilisation de ce site web ou de son contenu, y compris sa copie ou son stockage en tout ou partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans notre autorisation. Vous ne pouvez pas modifier, distribuer ou réafficher quoi que ce soit sur ce site Web à quelque fin que ce soit, sans avoir demandé au préalable notre autorisation.

 

E. Erreurs de commande

Vous pouvez corriger les erreurs sur votre commande ou les détails soumis jusqu’à ce que vous confirmiez votre achat pendant le processus de commande en cliquant sur “Payer maintenant” à la dernière étape. Après ce moment, nous supposerons que toutes les informations fournies dans le cadre de votre commande sont correctes et nous traiterons votre commande en conséquence. Les produits que vous avez achetés chez nous sont expédiés une fois que nous avons reçu la confirmation que votre paiement a été traité avec succès. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client, telles qu’une adresse erronée. Nous vous recommandons de vérifier les informations fournies avant de compléter votre achat.

 

F. Livraison

 

Nous utilisons actuellement les services de LA POSTE pour livrer votre boîte. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par courriel le numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier en ligne ou sur votre téléphone portable si votre article a été livré. Le(s) article(s) sera(ont) livré(s) à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus de commande. Il est important que cette adresse soit exacte. Si elle ne l’est pas, l’acheteur devra peut-être prendre en charge la livraison de tout article de remplacement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte ou de l’endommagement des marchandises une fois qu’elles ont été livrées conformément à vos instructions de livraison.

Nous nous efforcerons de livrer les marchandises dans les délais indiqués sur notre site web, mais les délais de livraison ne sont pas garantis. Si la livraison est retardée en raison d’une cause indépendante de notre volonté, la date de livraison peut être prolongée d’une période raisonnable. Tout changement d’adresse pour les livraisons futures doit être communiqué au moins 1 mois calendaire à l’avance, afin de s’assurer que les articles ne sont pas envoyés à une adresse incorrecte. Le risque de dommage ou de perte des articles vous est transféré au moment de la livraison. Les articles fournis ne sont pas destinés à la revente.

 

G. Livraison manquée ou absence de retrait du colis

 

Si personne ne peut recevoir votre colis, le prestataire de services “LA POSTE” tentera de le livrer à votre voisin et lui laissera une carte. S’il ne peut pas le livrer, il laissera une carte indiquant les modalités de retrait dans son point de service à la clientèle.

Si LA POSTE n’a pas réussi à réexpédier votre article, ou si vous ne le récupérez pas, elle conservera votre boîte au point de service à la clientèle pendant 18 jours. Passé ce délai, LA POSTE le renverra à notre entrepôt. Vous devrez alors nous contacter et payer les mêmes frais d’affranchissement que ceux que vous avez payés à l’origine pour vous le faire livrer à nouveau.

 

H. Produits défectueux

Dans le cas où votre produit est défectueux, veuillez suivre la procédure générale de retour et définir l’article comme défectueux.  Si vous souhaitez échanger un article défectueux au lieu d’obtenir un remboursement, sachez qu’il ne peut être remplacé que par le même produit, sous réserve de disponibilité.  Si le même produit n’est pas disponible, ou si une alternative ne peut être convenue, vous avez droit à un remboursement complet. Les produits sont considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés ou s’ils présentent un défaut de fabrication. Les articles endommagés à la suite d’une usure normale ne seront pas considérés comme défectueux et vous seront retournés sans remboursement.

II-2 Marketing

Nous ne ferons pas de marketing actif auprès de vous, sauf si vous avez accepté notre demande de le faire. Pour ne plus recevoir d’offres commerciales, veuillez nous envoyer un courriel à contact@histoirescachees.com.

II-3 Commentaires, réactions et autres soumissions de l'utilisateur

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d’autres documents, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement, les “commentaires”), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous n’avons et n’aurons aucune obligation

(1) de maintenir la confidentialité de tout commentaire,
(2) de verser une compensation pour tout commentaire, ou
(3) de répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, mais n’avons aucune obligation, de surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons, à notre seule discrétion, comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle d’une partie ou les présentes conditions générales.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent pas les droits d’un tiers, y compris les droits d’auteur, les marques commerciales, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous convenez en outre que vos commentaires ne contiendront pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni de virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d’affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse électronique, vous faire passer pour quelqu’un d’autre que vous-même ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l’origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous ne prenons aucune responsabilité et n’assumons aucune responsabilité pour tout commentaire posté par vous ou par un tiers.

II-4 Droit, juridiction et langue

Le présent site web, tout contenu qu’il contient et tout contrat résultant de l’utilisation du présent site web sont régis par le droit français et interprétés conformément à celui-ci. Les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux français. Tous les contrats sont conclus en français. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps en temps et vous devriez donc les consulter avant d’effectuer tout achat.

II-5 Coordonnées de la société enregistrée

    • Entreprise : HISTOIRES CACHEES
    • Siège social : 7 RUE SERE DEPOIN, 95300, PONTOISE,
    • TVA Intracommunautaire : FR23893338996
    • Numéro RCS : Pontoise A 893 338 996
    • Activité (code NAF ou APE) : 4791B

III- Conditions générales d'abonnement

Les conditions générales d’utilisation du site Histoires cachées et tout achat sur ce site s’appliquent également aux abonnements. Les termes et conditions ci-dessous reflètent des conditions supplémentaires, spécifiques à l’abonnement.

Glossaire des termes utilisés pour les abonnements :

Fréquence de l’abonnement : Fait référence à la récurrence de votre abonnement et est actuellement mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle.

Jour de la commande : Désigne le jour de la commande de votre abonnement.

Jour du paiementDésigne le jour où le paiement est prélevé sur votre compte bancaire pour l’abonnement. Le premier jour de paiement est le jour de la commande. Les paiements ultérieurs seront prélevés sur votre compte le même jour les mois suivants, à la fréquence déterminée lors de la souscription. Par exemple, si vous souscrivez à un abonnement bimestriel le 10 janvier, un premier paiement sera effectué le 10 janvier pour votre première boîte, suivi d’un deuxième paiement le 10 mars pour la deuxième boîte, et ainsi de suite.

Jour de livraison : Désigne le jour où votre boîte vous est livrée et se produit dans les 10 jours suivant le jour de votre paiement, à condition que le paiement soit effectué avec succès à ce moment-là. S’il y a des problèmes pour obtenir votre paiement, votre boîte peut être retardée en conséquence. 

III-1 Durée de l'abonnement

Vous avez la possibilité de vous abonner pour recevoir la Box des histoires cachées sur une base mensuelle (12 boîtes par an), bimestrielle (6 boîtes par an) ou trimestrielle (4 boîtes par an).

  • L’abonnement est considéré comme continu à la fréquence spécifiée jusqu’à ce qu’il soit annulé par vous ou par nous, voir la cause d’annulation {II-1-B}.
  • En souscrivant un abonnement récurrent, vous reconnaissez que votre abonnement comporte un élément de paiement initial et récurrent et vous acceptez la responsabilité de tous les frais récurrents avant l’annulation.
  • Votre abonnement sera automatiquement prolongé pour des périodes régulières successives, à la fréquence et au coût de l’abonnement initial.

III-2 Paiement de l'abonnement

Lorsque vous choisissez de vous abonner à la Box Histoires cachées, les paiements seront prélevés sur le compte bancaire que vous avez spécifié lors de l’achat initial, sauf si vous nous informez d’un changement de coordonnées bancaires. Le paiement récurrent sera prélevé sur ce compte à la fréquence de votre abonnement à la date de paiement correspondante. 

Si nous ne parvenons pas à obtenir la confirmation du paiement, nous tenterons de vous contacter pour corriger les détails de paiement erronés afin que vous puissiez continuer à recevoir les articles de votre abonnement. Si, toutefois, nous ne parvenons pas à obtenir un paiement de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre abonnement après quatorze jours d’absence de paiement.

III-3 Livraison de la boîte d'abonnement

 Les boîtes sont expédiées dès réception du paiement de votre abonnement récurrent et seront livrées dans les 4-5 jours ouvrables suivant cette date

III-4 Résiliation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et pour n’importe quelle raison. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez nous envoyer un courriel à commande@histoirescachees.com 

Annulez avant 7 jours ouvrables avant la date de votre paiement récurrent pour éviter d’être facturé pour cette boîte et de la recevoir. Si vous annulez après cette date, vous serez toujours facturé pour cette boîte récurrente et vous la recevrez comme d’habitude, mais vous ne serez pas facturé pour d’autres boîtes récurrentes et vous ne les recevrez pas après cette date. 

III-5 Remboursements

Les conditions générales de remboursement sont couvertes par la clause distincte relative à la politique de remboursement des conditions générales ; les conditions suivantes concernent les remboursements spécifiques à l’abonnement.

Vous pouvez annuler votre première commande et être remboursé à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu’à quatorze jours après, à compter du jour suivant la réception de la boîte. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour la boîte, à l’exclusion des frais de port et d’emballage, conformément à la politique de remboursement de la boite a histoires Cela ne s’applique pas aux articles qui ne peuvent pas être retournés parce qu’ils ont été gâtés / ne sont pas propres à la revente.

Les annulations de commande effectuées en vertu du règlement doivent être faites par écrit – en indiquant votre nom, votre adresse et le numéro de votre commande – dans les 14 jours suivant la livraison de votre/vos article(s) par e-mail à commande@histoirescachees.com.

Chaque abonnement à une BOX est, à ces fins, une commande unique faisant partie d’une livraison régulière de marchandises, de sorte que vous ne pouvez annuler un abonnement à un BOX et recevoir un remboursement que dans les quatorze jours suivant la réception de votre première BOX récurrente. Vous pouvez bien sûr annuler votre abonnement à tout moment conformément aux conditions d’annulation décrites dans la clause II-1-C, mais ce n’est que si vous le faites dans cette période initiale de quatorze jours après votre abonnement initial que vous aurez droit à un remboursement (comme l’exige la législation française connue sous le nom de Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires)).

III-6 Abonnements effectués dans le cadre d'offres spéciales ou à l'aide de codes de réduction

Si vous avez acheté votre boîte dans le cadre d’une offre spéciale ou d’un accord, votre achat peut être soumis à des conditions différentes. Si vous n’êtes pas sûr des conditions d’achat, vous devez vous référer à la messagerie de l’offre, ou nous envoyer un message avant l’achat.

Les remboursements et les annulations d’abonnements effectués en utilisant des offres spéciales ou des codes de réduction sont traités à la discrétion de Histoires Cachées. Si vous souhaitez vous renseigner sur l’annulation d’un abonnement à une offre spéciale, veuillez nous envoyer un courriel à commande@histoirescachées.com.

Pour les promotions impliquant que le client reçoive une boîte gratuite, en cas d’annulation non conforme aux conditions de la promotion (c’est-à-dire une annulation avant le nombre minimum de commandes facturées), le client est tenu de payer le prix total de toutes les boîtes auxquelles il s’est inscrit et qu’il a déjà reçues, y compris toute boîte gratuite.

Vous avez d'autres questions ? contactez nous ou consultez notre FAQ, Politique d'expédition et de retour et les conditions actuelles avec l'état sanitaire de Covid-19

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