Politique d'expéditions et de retours

Livraison en France

"Toutes les boîtes bénéficient d'une LIVRAISON à moindre coût (2.99€ - 4.99€) en France. Les commandes sont généralement livrées dans les 3-5 jours ouvrables."


Nous utilisons actuellement les services de la poste et colis privé pour livrer votre boîte. Une fois votre boîte expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier en ligne ou via votre téléphone portable si votre article a été livré. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées pendant les week-ends et les jours fériés

Expédition internationale

"Nous prenons des commandes dans les pays suivants: Espagne, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg), mais au delà de l'Europe, nous espérons commencer dans un avenir proche."


Les commandes à livrer en dehors de la France sont gérées par Colis privé, Mondial relais, Chronopost. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier en ligne ou via votre téléphone portable si votre article a été livré


Livraison manquée et non-récupération​

Si vous n’êtes pas à votre domicile, le prestataire de services « TRANSPORT” tentera de vous contacter pour vous prevenirvotre article à votre voisin et laissera une carte. Si l’article ne peut pas lui être remis, il laissera une carte indiquant les modalités de retrait dans son point de service à la clientèle.

S’ils ne peuvent pas livrer votre article ou si vous ne le retirez pas, ils conserveront votre boîte au point de service à la clientèle pendant 18 jours. Passé ce délai, il le renverra à notre entrepôt. Vous devrez alors nous contacter et payer des frais de port et de manutention supplémentaire pour le faire livrer à nouveau. Nous espérons que vous n’en arriverez pas là, car vous aurez envie de lire vos livres d’ici là !

Politique de retour​

Tous les articles doivent être retournés dans un état non utilisé (revendable), avec le formulaire de retour et l’emballage d’origine.

Tous les produits retournés non endommagés et non utilisés seront crédités sur la carte de crédit originale utilisée pour l’achat.

Nous vous recommandons vivement d’obtenir un “certificat d’expédition” gratuit auprès du bureau de poste ou d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit.

Annulation de l’abonnement​

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en nous envoyant un courriel ou en vous connectant et en modifiant les paramètres dans le portail d’abonnement.

Abonnements effectués dans le cadre d’offres spéciales ou à l’aide de codes de réduction​

Si vous avez acheté votre boîte dans le cadre d’une offre spéciale ou d’un accord, votre achat peut être soumis à des conditions différentes. Si vous n’êtes pas sûr des conditions d’achat, vous devez vous référer à la messagerie de l’offre, ou nous envoyer un message avant l’achat.

Les remboursements et les annulations d’abonnements effectués en utilisant des offres spéciales ou des codes de réduction sont traités à la discrétion de Histoires cachées. Si vous souhaitez vous renseigner sur l’annulation d’un abonnement à une offre spéciale, veuillez nous envoyer un courriel à commande@histoirescachees.com

Pour les promotions impliquant que le client reçoive une boîte gratuite, en cas d’annulation non conforme aux conditions de la promotion (c’est-à-dire une annulation avant le nombre minimum de commandes facturées), le client est tenu de payer le prix total de toutes les boîtes auxquelles il s’est inscrit et qu’il a déjà reçues, y compris toute boîte gratuite.

Procédure de retour​

Veuillez obtenir un code d’autorisation de retour de marchandise (code RMA) et un formulaire de retour en envoyant un e-mail à commande@histoirescachees.com, dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Ce code RMA doit être inscrit sur votre boîte de retour.

Veuillez renvoyer votre boîte et le formulaire de retour dans les 14 jours suivant l’envoi de l’e-mail. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles ; veuillez noter que les frais d’expédition et de manutention initiaux de ne seront pas remboursés.

Tous les frais encourus pour le retour de la boîte seront à la charge du client.

Veuillez obtenir une preuve du reçu d’affranchissement pour vos Colis.

Adresse de retour​​

HC, ZB, 07 Rue Sere-Depoin, 95300 Pontoise – FRANCE

Produits défectueux​

Dans le cas où votre BOX est défectueuse, veuillez suivre la procédure générale de retour et définir l’article comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux au lieu d’obtenir un remboursement, sachez qu’il ne peut être remplacé que par le même produit, sous réserve de disponibilité.

Si le même produit n’est pas disponible, ou si une alternative ne peut être convenue, vous avez droit à un remboursement complet.

Les produits sont considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés ou s’ils présentent un défaut de fabrication.

Les articles endommagés à la suite d’une usure normale ne seront pas considérés comme défectueux et vous seront retournés sans remboursement.

Annulation de commande / Règlement sur la vente à distance​​

En vertu de la réglementation française sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 4952 (DSR), vous avez le droit d’annuler votre commande pour tout article acheté auprès de Histoires cachées et d’obtenir un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la réception des articles. Ceci ne s’applique pas aux articles qui ne peuvent pas être retournés parce qu’ils ont été abîmés ou ne sont pas propres à la revente. Les annulations de commande effectuées en vertu du règlement doivent être faites par écrit – en indiquant votre nom, votre adresse et le numéro de votre commande – dans les 7 jours suivant la livraison de votre/vos article(s) par e-mail à. commande@histoirescachees.com

Dès réception de votre avis d’annulation, Histoires cachées vous enverra un code d’autorisation de retour de marchandise (code RMA). Ce code doit être saisi sur le formulaire de retour et ce formulaire doit être joint aux articles retournés. Une fois que vous avez annulé votre commande, les marchandises doivent être retournées à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, dans leur état d’origine, dans les 14 jours suivant la réception. L’article est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; nous vous recommandons donc de l’envoyer par une méthode de livraison sécurisée et de conserver la preuve de l’envoi. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des articles ; veuillez noter que les frais d’expédition et les frais de manutention initiaux ne seront pas remboursés. Tous les frais encourus pour le retour de la boîte seront à la charge du client

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