Ce qu’il faut savoir

Nous nous engageons à livrer vos box à temps, car nous comprenons que ces livres peuvent vous réconforter, vous combler et que vous aurez besoin en des temps incroyablement incertains, et nos pensées vont à tous ceux qui ont été touchés. Nos collègues continuent de faire circuler votre boîte en la livrant dans toute la France et à l’étranger, y compris à ceux qui ont des difficultés à quitter leur domicile.

Tout au long de cette crise, nous continuerons à fournir le service le plus complet possible à tous nos Clients. Cependant, comme les cas de COVID-19 fluctuent à travers la France, et les autres pays voisins, nous, ainsi que d’autres organisations, sommes confrontés à des niveaux imprévisibles d’absence des employés pour cause de maladie et d’isolement.

Malgré tous nos efforts, il est probable que certaines régions du pays connaîtront un retard et une réduction des niveaux de service en raison des absences liées au coronavirus dans les centres de la poste, les bureaux de livraison ou les centres de traitement.

Nos commandes arrivent généralement dans les 3-5 jours ouvrables en France et dans les 3-6 jours en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal.. Compte tenu de l’impact du COVID19, il pourrait y avoir à l’occasion un retard de 24 à 48 heures supplémentaires en raison des mesures de sécurité strictes que les transporteurs suivent dans leurs entrepôt.  Les commandes internationales peuvent subir des retards plus importants en fonction des circonstances dans le pays destinataire.

Nous continuerons à surveiller activement cette crise qui évolue rapidement. Nous continuerons à vous parler. Et nous continuerons à nous concentrer sur la réalisation de nos deux priorités :

• préserver la santé et le bien-être de notre personnel et des communautés que nous servons ;
• fournir un service aussi complet que possible à tout moment.